İşbu Teslimat ve İade Politikası, SİSORD BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("SİSORD TEKNOLOJİ" veya "Şirket") tarafından sunulan yazılım ürünleri, lisanslar, dijital hizmetler ve teknoloji çözümlerinin teslimat süreçleri ile iade koşullarını düzenler.

1. Teslimat Koşulları

Şirketimiz bünyesinde geliştirilen ve satışı gerçekleştirilen ürün ve hizmetler fiziki bir kargo gönderimi gerektirmeyen dijital niteliktedir:

• Dijital Teslimat: Satın alınan yazılım lisansları, erişim bilgileri veya aktivasyon kodları, siparişinizin onaylanmasını müteakip en geç 3 (üç) iş günü içerisinde üyelik hesabınızda belirtilen veya bizimle paylaştığınız e-posta adresine gönderilir.
• Özel Proje Geliştirme: Şirketimize özel olarak sipariş edilen yazılım geliştirme, entegrasyon ve bakım hizmetleri, taraflar arasında akdedilen yazılı hizmet sözleşmesindeki proje takvimine ve aşamalara uygun olarak elektronik ortamda (sunucu kurulumu, kaynak kod aktarımı, e-posta veya dijital indirme bağlantısı aracılığıyla) teslim edilir.
• Gecikme Halleri: Teknik aksaklıklar veya mücbir sebeplerden ötürü yaşanabilecek olası teslimat gecikmelerinde, alıcıya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden derhal bilgi verilecek ve teslimat en kısa sürede tamamlanacaktır.

2. İade ve İptal Koşulları

Sunmakta olduğumuz ürünlerin "gayri maddi dijital mal ve hizmet" niteliğinde olması sebebiyle, iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddelerine dayanır:

• Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, kullanıma sunulan yazılım lisansları, dijital ürünler, kaynak kodları ve anında aktive edilen servisler için cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
• Özel Tasarım ve İstekler: Yönetmeliğin 15. maddesinin (a) bendi uyarınca, "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda, firmanıza özel olarak geliştirilen yazılım projeleri, özel tasarımlar veya entegrasyon çalışmaları iade kapsamı dışındadır.
• Hatalı/Kusurlu Hizmet: Satın alınan yazılım ürününün taahhüt edilen temel özellikleri taşımaması veya teknik olarak kusurlu olması durumunda, Şirketimize durumu bildirebilirsiniz. Şirketimiz, teknik ekipleri aracılığıyla kusurun giderilmesi için gerekli desteği sağlayacaktır. Kusurun giderilemediği durumlarda, karşılıklı mutabakat doğrultusunda kısmi veya tam iade işlemi uygulanabilecektir.

3. İptal Talepleri

Abonelik tabanlı veya dönemsel bakım/destek hizmetlerimizin iptal talepleri, fatura kesim tarihinden en az 15 (on beş) gün önce yazılı olarak iletilmelidir. İptal talebinin onaylanmasının ardından, gelecek dönemlere ait faturalandırma durdurulacaktır. Geçmiş dönemlere ait kullanılan hizmet bedellerinin iadesi yapılmamaktadır.

4. İletişim

Teslimat, iptal ve iade süreçlerine dair her türlü soru ve talebiniz için +90 (216) 706 41 45 numaralı telefondan veya sisord@sisord.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.